Warunki handlowe
Rejestr handlowy: Oldřichova 283/53, 128 00 Praga, Republika Czeska
NIP (IČO): 055 91 619
Zarejestrowana w: Sąd Miejski w Pradze, sygn. C 391545
1. Postanowienia wstępne
Niniejsze Ogólne Warunki Umów (dalej: „OWU”) określają prawa i obowiązki wynikające z umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy spółką Kolorky s.r.o., z siedzibą pod adresem: Oldřichova 283/53, 128 00 Praga, Republika Czeska, IČO: 055 91 619 (dalej: „Sprzedawca”) a nabywcą (dalej: „Kupujący”), zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a także innymi obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej.
Postanowienia odmienne od niniejszych OWU mogą zostać uzgodnione przez Strony wyłącznie w treści umowy sprzedaży. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami umowy sprzedaży a niniejszymi OWU, pierwszeństwo mają postanowienia umowy sprzedaży.
OWU stanowią integralną część umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży oraz OWU sporządzane są w języku polskim, a umowa sprzedaży może być zawarta wyłącznie w języku polskim.
2. Zawarcie umowy sprzedaży
Podstawa prawna
- ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
- ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej.
Prezentacje produktów, opisy, zdjęcia oraz ceny zamieszczone na Stronie internetowej mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży na podstawie tych informacji.
- wybiera produkt oraz jego ilość,
- dodaje wybrane produkty do koszyka.
Zamówieniu podlegają wyłącznie produkty oznaczone jako „Dostępne” lub „W magazynie”.
Następnie Kupujący wypełnia formularz zamówienia dostępny na Stronie internetowej, który obejmuje w szczególności:
- nazwę zamawianego produktu, ilość oraz cenę,
- dane dotyczące wybranego sposobu płatności,
- dane dotyczące wybranego sposobu dostawy,
- informacje o kosztach dostawy,
- dane Kupującego: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres rozliczeniowy oraz adres dostawy
(łącznie dalej: „Zamówienie”).
Akceptacja OWU i charakter zamówienia
Akceptacja OWU jest warunkiem koniecznym do zawarcia umowy sprzedaży.
Błędy cenowe
- wynosi 0 PLN,
- lub znacząco odbiega od wartości rynkowej w wyniku oczywistej pomyłki.
W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego o prawidłowej cenie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta wyłącznie w przypadku wyraźnej akceptacji skorygowanej ceny przez Kupującego. W razie jej braku Zamówienie zostaje anulowane, a umowa nie zostaje zawarta.
Zawarcie umowy
Zamówienie złożone przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
Integralną częścią umowy sprzedaży są:
- złożone Zamówienie,
- niniejsze Ogólne Warunki Umów,
- opisy produktów dostępne na Stronie internetowej.
W przypadku gdy Sprzedawca nie jest w stanie zrealizować Zamówienia zgodnie z jego treścią, przesyła Kupującemu na wskazany adres e-mail zmodyfikowaną ofertę, zawierającą możliwy wariant realizacji Zamówienia.
Zmodyfikowana oferta stanowi nową ofertę zawarcia umowy sprzedaży, a umowa zostaje zawarta wyłącznie po jej wyraźnej akceptacji przez Kupującego drogą elektroniczną.
Kupujący, składając Zamówienie, wyraża zgodę na korzystanie z elektronicznych środków komunikacji na potrzeby zawarcia i realizacji umowy zawartej na odległość.
Postępowanie konsumenckie i rozpatrywanie sporów
W Polsce właściwym organem nadzoru jest: Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) Strona internetowa: https://www.uokik.gov.pl
Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym:
- platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Ceny towarów i warunki płatności
Ceny towarów prezentowane na Stronie internetowej są cenami brutto i obejmują wszystkie obowiązujące podatki, w szczególności podatek od towarów i usług (VAT). Ceny obowiązują do czasu wyczerpania zapasów lub do momentu ich wycofania przez Sprzedawcę.
Oprócz ceny towaru Kupujący ponosi koszty dostawy,
których wysokość jest każdorazowo wskazana podczas składania Zamówienia,
przed jego ostatecznym zatwierdzeniem,
i wliczona w łączną cenę Zamówienia.
Sposoby płatności
Kupujący może dokonać zapłaty za zamówione towary w jeden z następujących sposobów:
- płatność elektroniczna (online) kartą płatniczą za pośrednictwem wybranego operatora płatności,
- przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia – w takim przypadku wysyłka towaru następuje po zaksięgowaniu należności na rachunku Sprzedawcy,
- inne metody płatności wskazane w Zamówieniu lub udostępnione na Stronie internetowej.
W przypadku płatności przelewem bankowym Kupujący zobowiązany jest do podania w tytule przelewu danych umożliwiających identyfikację Zamówienia, w szczególności numeru Zamówienia.
Za moment spełnienia świadczenia pieniężnego uznaje się dzień, w którym pełna kwota należności zostanie zaksięgowana na rachunku bankowym Sprzedawcy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania zapłaty pełnej ceny sprzedaży wraz z kosztami dostawy z góry, przed wysyłką towaru do Kupującego.
4. Ceny towarów i warunki płatności
Ceny produktów prezentowane na Stronie internetowej są cenami brutto i zawierają wszelkie obowiązujące podatki, w szczególności podatek od towarów i usług (VAT), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.Ceny obowiązują do czasu wyczerpania zapasów lub do momentu ich zmiany bądź wycofania przez Sprzedawcę.
Oprócz ceny produktu Kupujący zobowiązany jest do poniesienia kosztów dostawy, których wysokość wskazana jest każdorazowo podczas składania Zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
- płatność elektroniczna (online) kartą płatniczą lub inną metodą udostępnioną przez wybranego operatora płatności,
- przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia – w takim przypadku wysyłka towaru następuje po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy,
- inne metody płatności wskazane na Stronie internetowej w trakcie składania Zamówienia.
Termin płatności
W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym Kupujący zobowiązany jest do podania w tytule przelewu danych umożliwiających identyfikację Zamówienia, w szczególności numeru Zamówienia.
Za moment dokonania płatności uznaje się chwilę zaksięgowania pełnej kwoty należności na rachunku bankowym Sprzedawcy. Przedpłata Sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania zapłaty całej ceny sprzedaży wraz z kosztami dostawy z góry, przed wysyłką towaru do Kupującego.
5. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy sprzedaży
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem Strony internetowej bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Jeżeli Konsument zamówił kilka towarów w ramach jednego Zamówienia, które są dostarczane osobno, termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru.
Jeżeli towar jest dostarczany partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.
Sposób skorzystania z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego np.:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: jsme@kolorky.cz
Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (np. e-mail).
Zwrot towaru
W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
- dotyczących towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- dotyczących towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. towarów personalizowanych),
- dotyczących towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Sprzedawca ma prawo potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru z kwoty podlegającej zwrotowi.
6. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową (wadliwe wykonanie umowy)
Prawa i obowiązki Stron wynikające z wadliwego wykonania umowy regulują obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:
- Kodeks cywilny,
- ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- oraz inne właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
Niniejsze Ogólne Warunki Umów określają zasady odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową zarówno wobec Kupujących będących konsumentami, jak i podmiotów niebędących konsumentami.
Towar uważa się za niezgodny z umową w szczególności, jeżeli:
- został dostarczony inny towar niż uzgodniony,
- w chwili dostawy nie spełnia wymogów określonych w umowie lub przepisach prawa,
- nie posiada właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewniał.
Za niezgodność towaru z umową nie uważa się:
- naturalnego zużycia towaru wynikającego z jego normalnego użytkowania,
- zużycia wynikającego z wcześniejszego używania w przypadku towarów używanych,
wad powstałych z winy Kupującego.
Kupujący nie może dochodzić roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową, jeżeli wada została przez niego spowodowana.
Gwarancja
Jeżeli Sprzedawca udziela Kupującemu gwarancji jakości, zakres, warunki oraz sposób realizacji uprawnień gwarancyjnych określa karta gwarancyjna przekazana Kupującemu.
W sprawach nieuregulowanych w karcie gwarancyjnej zastosowanie mają postanowienia niniejszych OWU oraz obowiązujące przepisy prawa. Uprawnienia wynikające z gwarancji nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową.
Kupujący będący konsumentem
W przypadku zawarcia umowy z Konsumentem Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:
- odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i posiada funkcjonalność oraz inne cechy określone w umowie lub na Stronie internetowej,
- nadaje się do celu, do którego Konsument go potrzebuje, jeżeli Sprzedawca wyraził na to zgodę,
- jest dostarczony wraz z uzgodnionymi akcesoriami, opakowaniem i dokumentacją (np. instrukcją obsługi, kartą gwarancyjną, oznaczeniem CE),
- nadaje się do zwykłego użytku dla towarów tego samego rodzaju,
- posiada cechy, których Konsument może racjonalnie oczekiwać, biorąc pod uwagę publiczne zapewnienia Sprzedawcy (w tym reklamy),
- odpowiada próbce lub wzorowi, jeżeli zostały udostępnione przed zawarciem umowy.
Rodzaje gwarancji według grup towarów
1. Pieluchy i produkty do pielęgnacji dzieci
Jednorazowe pieluchy oraz produkty higieniczne (np. chusteczki nawilżane) nie są objęte obowiązkową gwarancją, jednak Konsumentowi przysługują wobec nich ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową.
2. Produkty oświetleniowe (lampy i akcesoria)
Produkty oświetleniowe i ich akcesoria mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub Sprzedawcę, zgodnie z warunkami określonymi w karcie gwarancyjnej.
Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania towaru Konsumentowi.
W ramach gwarancji Konsument może żądać w szczególności:
- naprawy,
- wymiany,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
Naprawa lub wymiana powinna zostać dokonana w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może:
- żądać naprawy lub wymiany towaru,
- żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
- Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie,
- wada jest istotna.
Konsument ma prawo zmienić wybrane roszczenie, przy czym koszty zmiany ponosi Sprzedawca, chyba że zmiana była nieuzasadniona.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną w terminie 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
Jeżeli wada ujawni się w ciągu 2 lat, domniemywa się, że istniała ona w chwili dostarczenia towaru, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.
Kupujący niebędący konsumentem
Jeżeli Kupujący nie jest konsumentem, Sprzedawca odpowiada za wady towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Kupujący zobowiązany jest do:
- zbadania towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu,
- zgłoszenia Sprzedawcy wszelkich wad bez zbędnej zwłoki.
Brak terminowego zgłoszenia wad skutkuje utratą uprawnień z tytułu rękojmi.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego niebędącego konsumentem wygasa po upływie 1 roku od dnia wydania towaru.
W przypadku wad towaru Kupujący może:
- żądać naprawy lub wymiany,
- żądać obniżenia ceny,
- odstąpić od umowy – jeżeli wada jest istotna i nie została usunięta w odpowiednim terminie.
Uprawnienia wynikające z rękojmi nie wyłączają ewentualnych praw z tytułu gwarancji umownej.
7. Procedura dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową (reklamacje)
Sposób zgłoszenia reklamacji
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Kupujący ma prawo zgłosić reklamację do Sprzedawcy w ramach odpowiedzialności ustawowej lub udzielonej gwarancji.
Reklamacja może zostać złożona:
- w formie pisemnej – listownie na adres siedziby Sprzedawcy, lub
- drogą elektroniczną – na adres e-mail: jsme@kolorky.cz.
Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się, aby zgłoszenie zawierało w szczególności:
- opis stwierdzonej niezgodności oraz sposób jej ujawnienia,
- wskazanie wybranego roszczenia (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- dane kontaktowe Kupującego niezbędne do obsługi reklamacji (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail).
Zwrot towaru reklamowanego
Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego przekazania lub odesłania reklamowanego towaru Sprzedawcy wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym lub bezpośrednio po jego dokonaniu.
Jeżeli ze względu na charakter towaru jego demontaż lub odbiór jest konieczny (np. oprawy oświetleniowe, lampy), Sprzedawca na własny koszt organizuje demontaż, transport towaru, a w przypadku naprawy lub wymiany – również ponowny montaż.
Obowiązki Sprzedawcy
Sprzedawca potwierdza otrzymanie reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznej. Potwierdzenie zawiera w szczególności:
- datę otrzymania reklamacji,
- opis zgłoszonego problemu,
- wskazane przez Kupującego żądanie,
- informację o przewidywanym sposobie i terminie rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Kupującego na trwałym nośniku o:
- sposobie jej rozpatrzenia,
- terminie i sposobie naprawy lub wymiany,
- albo przyczynach odmowy uwzględnienia reklamacji.
Terminy
- W przypadku gdy Kupującym jest Konsument, Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- W przypadku Kupującego niebędącego konsumentem, Sprzedawca dąży do rozpatrzenia reklamacji w tym samym terminie, jednak nie później niż w terminie do 60 dni.
Koszty reklamacji
Co do zasady koszty związane z rozpatrzeniem reklamacji ponosi Sprzedawca.
W przypadku uznania reklamacji Konsumenta za zasadną, Sprzedawca zwraca Kupującemu również uzasadnione koszty poniesione w związku z reklamacją, w szczególności koszty odesłania towaru.
Jeżeli reklamacja okaże się niezasadna, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych kosztów.
8. Konto użytkownika
Odwiedzający Stronę internetową (dalej: „Użytkownik”) może nieodpłatnie zarejestrować się na Stronie internetowej i utworzyć indywidualne konto użytkownika.
Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych. Użytkownik zobowiązuje się do ich aktualizacji w przypadku każdej zmiany. Dane podane w koncie użytkownika są uznawane przez Sprzedawcę za prawidłowe.
Po zalogowaniu się do konta użytkownika, zarejestrowany Użytkownik jest uprawniony w szczególności do:
- składania Zamówień,
- korzystania z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych przepisami prawa,
- zwrotu lub wymiany dostarczonych towarów.
Dostęp do konta użytkownika zabezpieczony jest loginem i hasłem. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych umożliwiających dostęp do konta oraz ponosi odpowiedzialność za działania dokonane przy użyciu swojego konta.
Użytkownik nie jest uprawniony do udostępniania konta osobom trzecim.
Sprzedawca ma prawo usunąć konto użytkownika, jeżeli:
- konto nie było używane przez okres dłuższy niż 5 lat, lub
- Użytkownik narusza postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Umów.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dostęp do konta użytkownika oraz funkcjonalności Strony internetowej może być czasowo ograniczony, w szczególności z uwagi na prace konserwacyjne, techniczne lub modernizacyjne prowadzone przez Sprzedawcę lub podmioty trzecie.
9. Dodatkowe prawa i obowiązki Stron
Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i posiada wszelkie wymagane rejestracje oraz uprawnienia.
Działalność Sprzedawcy podlega nadzorowi właściwych organów, w szczególności:
- w zakresie ochrony praw konsumentów – Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK),
- w zakresie ochrony danych osobowych – Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO),jako właściwy organ nadzorczy w Rzeczypospolitej Polskiej,
- w zakresie legalności działalności gospodarczej – właściwe organy administracji publicznej.
Kupujący przyjmuje do wiadomości, że co do zasady ponosi ryzyko zmiany okoliczności związanych z wykonaniem umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących umów konsumenckich.
10. Doręczenia i komunikacja
O ile Strony nie postanowią inaczej, wszelkie oświadczenia, zawiadomienia i informacje związane z umową mogą być przekazywane:
- osobiście,
- listem poleconym,
- za pośrednictwem firmy kurierskiej,
- drogą elektroniczną (e-mail lub SMS) na dane kontaktowe wskazane przez Strony.
Dokumenty w formie papierowej uważa się za doręczone:
- w dniu faktycznego doręczenia,
- w dniu wskazanym w potwierdzeniu odbioru przesyłki poleconej,
- po bezskutecznym upływie 10 dni od próby doręczenia, jeżeli doręczenie nie było możliwe lub zostało odmówione.
Wiadomości e-mail uznaje się za doręczone w chwili ich wysłania z systemu pocztowego nadawcy, chyba że adresat wykaże, iż z przyczyn od niego niezależnych nie mógł się z nimi zapoznać.
11. Przetwarzanie danych osobowych
Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z:
- Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
- oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Szczegółowe informacje dotyczące:
- celu i podstawy przetwarzania danych,
- zakresu przetwarzanych danych,
- okresu ich przechowywania,
- praw przysługujących osobom, których dane dotyczą,
- sposobu realizacji tych praw
zawarte są w Polityce Prywatności (Informacji o przetwarzaniu danych osobowych), dostępnej na Stronie internetowej w zakładce „Polityka prywatności”.
12. Rozporządzenie o usługach cyfrowych (DSA) oraz zasady dotyczące treści użytkowników
Na działalność Sprzedawcy mają zastosowanie przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Digital Services Act – DSA), które obowiązuje bezpośrednio we wszystkich państwach członkowskich Unii Europejskiej.
Celem DSA jest zapewnienie bezpiecznego środowiska online, ujednolicenie zasad świadczenia usług cyfrowych oraz ochrona podstawowych praw użytkowników.
Na Stronie internetowej kolorky.com/pl Użytkownicy mogą w ograniczonym zakresie zamieszczać treści użytkowników, w szczególności opinie i oceny dotyczące zakupionych produktów.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usuwania treści sprzecznych z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub niniejszymi Ogólnymi Warunkami Umów oraz do podejmowania odpowiednich działań wobec Użytkowników naruszających te zasady.
Treści użytkowników i moderacja
Sprzedawca prowadzi platformę internetową umożliwiającą Użytkownikom – w szczególności zarejestrowanym Kupującym – publikowanie treści użytkowników, takich jak recenzje i opinie o produktach. Celem publikowanych opinii jest umożliwienie dzielenia się rzetelnymi i autentycznymi doświadczeniami związanymi z użytkowaniem produktów.
Na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności DSA, Sprzedawca jest uprawniony do usuwania lub ograniczania widoczności treści użytkowników, które:
- są niezgodne z prawem,
- naruszają prawa lub uzasadnione interesy osób trzecich,
- są sprzeczne z niniejszymi OWU,
- naruszają zasady uczciwości, rzetelności lub dobrej wiary.
Sprzedawca może również ograniczyć dostęp do konta użytkownika lub je usunąć, jeżeli Użytkownik w sposób rażący lub powtarzalny narusza obowiązujące zasady.
Zasady publikowania opinii
Opinie i oceny mogą być publikowane wyłącznie przez zarejestrowanych Użytkowników będących Kupującymi.
Sprzedawca co do zasady publikuje wszystkie opinie, chyba że ich treść:
- narusza obowiązujące przepisy prawa,
- jest sprzeczna z niniejszymi OWU.
Zakazane treści
Użytkownicy nie mogą publikować treści, które:
1. Są nielegalne, w szczególności:
- naruszają przepisy prawa polskiego lub unijnego,
- zawierają treści zniesławiające lub mowę nienawiści,
- stanowią treści terrorystyczne,
- przedstawiają seksualne wykorzystywanie dzieci,
- nawołują do popełnienia przestępstwa,
- promują towary podrobione lub niebezpieczne,
- naruszają prawa autorskie lub prawa własności intelektualnej.
2. Naruszają OWU, w szczególności gdy:
- zawierają wulgaryzmy, treści obraźliwe lub znieważające,
- stanowią atak personalny wobec innych Użytkowników, Sprzedawcy lub osób trzecich,
- są nieistotne lub niezwiązane z ocenianym produktem,
- zawierają informacje fałszywe lub wprowadzające w błąd,
- stanowią spam, niezamówioną reklamę lub promocję konkurencyjnych produktów lub usług,
- naruszają dobra osobiste, reputację lub dane osobowe osób trzecich.
Zgłaszanie treści nielegalnych (mechanizm „notice and action”)
Sprzedawca zapewnia możliwość zgłaszania treści uznanych za nielegalne lub sprzeczne z OWU zgodnie z DSA.
Zgłoszenie może zostać dokonane:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: jsme@kolorky.cz, lub
- za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego dostępnego na Stronie internetowej.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- uzasadnienie, dlaczego dana treść jest nielegalna lub narusza OWU,
- dokładne wskazanie lokalizacji treści (np. adres URL),
- imię i nazwisko (lub nazwę) oraz adres e-mail zgłaszającego, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej,
- oświadczenie o działaniu w dobrej wierze oraz prawdziwości przekazanych informacji.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia oraz informuje zgłaszającego o podjętych działaniach, decyzji i dostępnych środkach odwoławczych.
Uzasadnianie decyzji moderacyjnych
W przypadku podjęcia decyzji o:
- usunięciu treści,
- ograniczeniu jej widoczności lub dostępu,
- zawieszeniu lub usunięciu konta użytkownika.
Sprzedawca informuje Użytkownika w sposób jasny i zrozumiały, podając co najmniej:
- opis zastosowanego środka oraz jego czas trwania,
- podstawę faktyczną i prawną decyzji,
- informację, czy decyzja została podjęta na podstawie zgłoszenia czy z własnej inicjatywy,
- informację o ewentualnym wykorzystaniu narzędzi zautomatyzowanych,
- dostępne środki odwoławcze (wewnętrzne, pozasądowe i sądowe).
Zaufani sygnaliści (trusted flaggers)
Zgłoszenia pochodzące od zaufanych sygnalistów w rozumieniu DSA są rozpatrywane w pierwszej kolejności. Zgłoszenie takie nie skutkuje automatycznym usunięciem treści – decyzja każdorazowo poprzedzona jest oceną zasadności.
Wewnętrzny system rozpatrywania skarg
Sprzedawca prowadzi wewnętrzny system rozpatrywania skarg, umożliwiający bezpłatne składanie odwołań od decyzji moderacyjnych, w szczególności dotyczących:
- usunięcia lub ograniczenia treści,
- zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług,
- zawieszenia lub usunięcia konta użytkownika.
System:
- jest łatwo dostępny i przyjazny dla Użytkownika,
- zapewnia rzetelne, bezstronne i terminowe rozpatrywanie skarg,
- gwarantuje, że decyzje nie są podejmowane wyłącznie automatycznie,
- zapewnia pisemne, uzasadnione odpowiedzi.
System jest dostępny przez co najmniej 6 miesięcy od dnia przekazania decyzji.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Użytkownik ma prawo skorzystać z certyfikowanych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów zgodnie z DSA, jeżeli wewnętrzny system skarg nie doprowadził do satysfakcjonującego rozwiązania.
Sprzedawca może odmówić udziału w postępowaniu, jeżeli sprawa dotycząca tej samej treści została wcześniej prawomocnie rozstrzygnięta.
Środki zapobiegające nadużyciom
Sprzedawca może – po uprzednim ostrzeżeniu – czasowo zawiesić możliwość korzystania z usług wobec Użytkowników, którzy:
- wielokrotnie publikują oczywiście nielegalne treści, lub
- wielokrotnie składają oczywiście bezzasadne zgłoszenia lub skargi.
Przy podejmowaniu decyzji Sprzedawca bierze pod uwagę m.in. skalę, wagę oraz umyślność naruszeń.
Zawiadamianie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa
Jeżeli Sprzedawca uzyska informacje wskazujące na realne zagrożenie życia, zdrowia lub bezpieczeństwa osób, niezwłocznie informuje właściwe organy ścigania oraz przekazuje posiadane informacje zgodnie z DSA.
Zgodnie z DSA Sprzedawca zapewnia następujące kanały kontaktu:
- Adres E-mail: jsme@kolorky.cz
- Formularz kontaktowy:
- Preferowane języki komunikacji: polski, angielski, czeski
Informacje te są stale dostępne na Stronie internetowej i regularnie aktualizowane.
13. Postanowienia końcowe
Zmiana umowy sprzedaży może nastąpić wyłącznie w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku, w drodze porozumienia Stron.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub uzupełnienia niniejszych Ogólnych Warunków Umów. Zmienione postanowienia obowiązują wyłącznie w odniesieniu do umów zawartych po dniu ich wejścia w życie i nie mają zastosowania do umów zawartych wcześniej.
Jeżeli którekolwiek z postanowień OWU okaże się nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się regulację, która w największym możliwym stopniu odpowiada celowi i treści postanowienia pierwotnego, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca oświadcza, że nie stosuje i nie jest zobowiązany do stosowania kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, przy czym wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu:
- Kodeks cywilny,
- ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- oraz inne właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
Rozstrzyganie sporów i właściwość sądu
Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sporów wynikających z umowy sprzedaży.
W przypadku braku porozumienia:
- spory z udziałem Konsumentów będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa,
- w relacjach z Kupującymi niebędącymi konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR/ODR)
W przypadku sporu konsumenckiego, którego nie udało się rozwiązać w drodze negocjacji, Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów.
Konsument może w szczególności zwrócić się do:
- Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) https://www.uokik.gov.pl
- właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej,
- platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) prowadzonej przez Komisję Europejską: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Załączniki do OWU Załącznikiem do niniejszych OWU jest formularz odstąpienia od umowy sprzedaży, dostępny na Stronie internetowej oraz stanowiący integralną część warunków umowy.
Dane kontaktowe Sprzedawcy
Adres do doręczeń (reklamacje, zwroty, odstąpienie od umowy): P3 park, hala I1 Do Čertous 2620/11 193 00 Praha – Horní Počernice Republika Czeska
Adres e-mail: jsme@kolorky.cz
Wejście w życie
Niniejsze Ogólne Warunki Umów obowiązują od dnia: 2026